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    J’ai testé Deliveroo à Liège !

    Depuis 2 semaines maintenant, Deliveroo est disponible à Liège ! Pour ce lancement, j’ai reçu un bon de 50€ afin de tester les services. Je n’ai pas traîné car j’étais un peu pressée par la date de mon départ au Canada.

    Si vous ne connaissiez pas encore Deliveroo, il s’agit d’un service de livraison à vélo qui vous délivre les plats des restos de votre ville. On les retrouve à Paris, Amsterdam, Munich, Bruxelles (et j’en passe) … et maintenant Liège ! Parmi les restos déjà présents sur l’appli, on retrouve le Huggy’s Bar, Sushi Maison, Au Cèdre, Get Your Mug, Mex y Fresh, Madison Square, Sushi Time…

    Je me suis donc fait plaisir et j’ai passé commande avec mon copain dans 3 restos : l’Apéro Dinatoire, Sushi Time et Get Your Mug.

    Mon avis

    Je trouve déjà que l’appli est très bien foutue. A partir du moment où on passe commande, la map s’actualise en temps réel. On sait exactement où en est notre commande à chaque étape, ainsi que le nombre de minutes restantes. Ce délai était d’ailleurs à chaque fois respecté. La seule fois où ma commande eu du retard, on m’a téléphoné pour me signaler qu’il y avait une grosse fréquentation au resto et que j’aurai ma commande avec quelques minutes de retard.

    La livraison fut à chaque fois hyper rapide (il faut dire aussi que j’habite dans le centre du centre de Liège…). Cela prenait de 30 à 45min entre le moment où je validais ma commande et la livraison. Les coursiers (ou bikers) étaient tous extrêmement aimables et polis.

    Je recevais toujours ma commande en bon état, bien emballée et les plats chauds l’étaient toujours lors de la réception.

    Le petit couac…

    J’ai eu une petite mésaventure avec ma commande chez Sushi Time. « Mésaventure » est un grand mot. Il n’y a pas eu mort d’homme mais je vous en parle car cela m’a finalement permis de juger leur service clientèle.
    Chez Sushi Time, j’avais commandé 2 menus lunchs. A savoir qu’il était 18h… Alors évidemment, je me suis bien dit que c’était étrange que le menu lunch apparaisse sur la carte en pleine soirée. Mais j’ai tout de même tenté, puisqu’ils étaient affichés sur l’appli et que je pouvais valider ma commande sans problème. 10 minutes plus tard, mon paiement fut annulé et une dame de Deliveroo m’a téléphoné en me présentant ses excuses et en m’expliquant que les menus lunchs n’étaient pas disponibles.
    En repassant commande, j’ai même pu constater qu’ils avaient directement barré les 3 menus. Très bonne réactivité de leur part donc.

    Leurs services venant tout juste d’être lancés à Liège, il est normal que tout ne soit pas parfait dès le début. Le plus important étant que le service clientèle puisse assurer derrière et gérer ce genre de problèmes.

    En bref, je suis ravie d’avoir eu le temps de tester Deliveroo. Si vous habitez dans le centre-ville, c’est un service dont vous ne vous passerez plus.

    Et vous, avez-vous déjà passé commande avec Deliveroo ?

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